自我鉴定工作忠诚度

一、多数白领去年年终奖5千元以下,甚至没有年终奖

百伯网调查显示31%的白领去年没有得到年终奖,45%在5千元以下,15%在5千至1万元,仅10%在1万元以上。

二、多数白领期望今年年终奖5千元以上,以年末双薪或多薪的方式发放

今年,百伯网调查显示白领对年终奖的期望有所提升,其中仅18%的白领期望在5千元以内,33%期望5千至1万元,16%期望1万至2万,甚至16%的白领期望在2万以上。各用人单位发放年终奖的方式不同,整体而言,百伯网调查发现63%的白领偏好以年末双薪或多薪的形式发放,49%的白领偏好年末红包,38%偏好绩效奖金,仅17%偏好股权分红,15%偏好购物券,4%偏好实物。

　　三、6成白领明确表示年终奖会影响对企业的忠诚度,超过8成为明年跳槽做准备

各用人单位要注意了,百伯网调查发现60%的白领表示年终奖的多少会影响他们对企业的忠诚度,仅12%表示不会。百伯网调查显示38%的白领2012年会跳槽；37%的白领还在观望期；4%的白领已经先行一步,已经跳槽了。

四、薪酬福利水平已经成为影响白领跳槽的关键因素

百伯网调查发现51%白领跳槽的主要原因是“收入太低,薪水明显不公道”,48%因为“晋升空间小,前途太渺茫”,此外,也有部分白领因为“公司福利措施不完善”、“发展受阻,上司不是好伯乐”、“公司经营差,行业发展没前途”而跳槽。百伯网调查发现46%白领挑选下家,最看重“公司能提供的薪资福利”,34%白领最看重“公司运营及发展状况”；而“知名度”、“公司规模”、“工作环境”都不是白领看重的因素。

百伯网数据研究中心顾问认为年终奖实际上是一种投资,它不仅是对员工价值的.认可,同时也使员工增强自信,加强了团队凝聚力。从百伯网调查看出,年终奖作为白领一年以来职场成败的总结性评语,对员工的忠诚度确实有一定影响,而优秀企业的薪酬(包括奖金)水平明显比周围一般企业高出一截。企业之间的竞争实际上就是人才的竞争,而薪酬水平的高低关系到吸引人才的强弱。

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识别客户期望使客户满意度研究快速发展的主要原因，而公司的形象会影响客户的期望。

在调查中询问客户是否会再次购买，而只有一般的消费者会按照他们的计划行事，但是商业消费者实际再次购买的比例会高于５０％。

获得消费者的忠诚就必须理解消费者的动机。

在特定的产品市场中，拥有较高客户忠诚度的'公司也会占有较高的市场份额，较高的客户忠诚度会使公司在市场和促销活动中的费用更有效益。据研究，获取新客户的费用比保持老客户多５倍，比挽回损失的客户多１２倍。

雇员感到他们能够为决策过程提供建议能够影响工作方式，使雇员满意度的主要驱动力之一。

当一个公司降低成本，而市场占有率较高时，利润就会增加。在市场上独占鳌头会导致较高的价格，而客户更愿意多花一些钱购买知名的产品，因为这些产品代表着质量上乘。成本降低而价格升高的结果就是高于同行业平均水平的总利润。

客户忠诚度的前因市服务质量、价格、关系和公司形象。如果价值感的其它方面不同，客户会议价格作为离开的理由。如果没有人跟进客户的需要，客户可能会说价格太高了，实际上，客户要表达的是服务质量和价格不相称。当真正的问题是服务质量不佳时，经理可能会将客户流失归因于价格因素。

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企业文化犹如企业的灵魂，一个优秀的企业是因为有一个优秀的文化，是因为企业的文化在规范着员工的行为以及建立了员工良好的企业忠诚度，当我看了深圳市艾比森实业有限公司的企业运营理念的时候，更坚定了我认为企业文化对企业所起重大作用的深信不疑。

深圳市艾比森实业有限公司是专业经营生产LED显示屏、LED电子显示屏的综合运营服务商，在深圳LED显示屏行业已经有很高的知名度，深圳艾比森是一个响当当的品牌，它的飞速发展让它成为了LED业内一个传奇的企业，创造了LED业的发展奇迹。走进艾比森企业，不得不让人佩服，在很多用工企业都在抱怨工厂难招工人，工人流失大、忠诚度不高的时候，在艾比森企业却是另一翻景象，在这里，工人有了家的感觉，并且有的工人竟然将来到艾比森是比作从地狱来到了天堂，显然，在他们的心目中艾比森是他们心中的“天堂”。其实，工人的要求并不高，他们希望能将自己融入到了企业中去，艾比森的企业文化决定了员工的主人翁角色，正如一个叫张文的员工所说得那样，他以前的那个工厂管理尽管不是很严，但是学不到东西，日子过得浑浑噩噩，像机器一样整天困在厂房里，主管平时凶巴巴的，整天生活在紧张之中，来到艾比森后，是明显的反差，他认为在艾比森气氛很好，领导虽然也很严格，但下班后却能与大家打成一片，其乐融融，

从中可以看出，能留住员工，是一个企业的文化在起作用。并且，在工人们的心目中，在艾比森的工资待遇也比原先的工厂高出好几百，这些因素让工人们不再“见异思迁”，定下心来，有了目标干活更有劲了。

在艾比森像张文这样的员工有很多很多，选择了艾比森让他们心里无比的踏实，也许这就是一个企业的文化所起的作用吧，怪不得现在很多人都在说，在未来，企业的竞争不在大小、不在资金的多少，而是人才的竞争、品牌的竞争、企业文化的竞争，就看你的企业有没有足够吸引人的文化，而文化是一个企业长久的累积与沉淀。翻开艾比森的企业核心价值观我们可以看到，他们将企业的诚信、感恩、负责任当作企业的核心价值。艾比森的企业文化大厦是建立在企业理念基础上的，艾比森的企业理念包括七个部分：核心价值观、企业使命、经营理念、管理理念、服务理念、传播口号、企业精神等。这七部分共同构筑了艾比森理念系统的“价值金三角”。

理念是思想的精华，思想决定行动、行动决定一个人的习惯、习惯久了就成为性格、性格决定了命运。艾比森的核心理念就是艾比森人的工作准则，也是艾比森人忠实的职业信仰。无疑，艾比森优秀的企业文化也建立了员工对企业的高度忠诚。难怪艾比森能在LED行业如此迅速地得到发展，光在员工队伍的稳定上就已经胜人一筹了。

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尊敬的领导：

您好!

我叫xx，____师范学院20__届应届本科毕业生，来自贵州省__县。此时此刻，我是怀万分激动的心情呈上这份自荐书的。即将踏出校门的我决定以无悔的青春走到您们中间，为实现共同的辉煌而奋斗。在这里，我不能向您出示任何有权威人士的介绍信来为我谋得职业，也拿不出一摞摞的获奖证书来作为我的筹码，而只能凭自己十几年来刻苦学习的结果和自己吃苦耐劳的本性来作为我的奠基石。

自从进入大学以来，我就深深地意识到社会竞争的激烈性和残酷性。我做过义务家教，课余时间积极参加学校举行的各项有益活动，象棋比赛在院、系都获过奖，大三时的暑假报名参加本校计算机科学系开办的国家计算机二级培训班，较熟练地掌握了VisualFo_Pro的基本原理和运用以及计算机运用操作方面的知识，我还买了些关于网页制作的书来自学，并抽出时间上网自己申请了个免费空间，建立一个属于自己一手经营的个人主页：，大四第一学期赴__市修文中学实习，我担任高一(16)的班主任和语文教学，一个月不长不短的日子里，语文教学和班主任工作上都深深地赢得同学们的喜爱和指导老师的赞扬，特别是管理方面能在他人原有经验基础上有所创新，喜欢挖掘些新颖的奇招。

伴着青春激情和求知的欲望，我即将走完四年的求知之旅，美好的大学生活，培养了我科学严谨的思维方法，更造就了我积极乐观的生活态度和开拓进取的创新意识。课堂内外拓展广博的社会实践、扎实的基础知识和开阔的视野，使我更了解社会。在不断的学习和工作中要养成实塌实严谨、工作作风和团结协作的优秀品质，我更深深地懂得：作为一个青年人，更应通过不断的学习来完善自己，积极参加社会实践，在实践中磨练，使得自己更加完善。尊敬的领导，如果我能喜获您的赏识，我一定会尽职尽责地用实际行动向您证明：我愿奉献我毕生所学的知识、心血和汗水为贵单位的明天辉煌添砖加瓦!

此致

敬礼!

自鉴人：

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员工，尤其是核心人才的稳定，是企业发展的重要基础。大批90后陆续进入职场，逐渐成为职场的新兴势力，但他们的不稳定性，让很多企业极为头疼，如何提高90后员工的忠诚度呢?

对于90后来说，工作并不完全是为了生活，在职场上，他们比70后、80后都显得更自信，初生牛犊不怕虎，因为他们出生在物质丰富的年代，互联网早早融入日常生活，视野、阅历因环境条件的丰富而早早成熟，有主张、有想法是他们的代名词，而且他们非常愿意表现自己。

企业要留住人，首先要满足员工的需求，人的需求主要有两大块：物质和精神，即除了物质外，还要满足员工的情感需求。

了解90后员工的需求，才能管理好这群人，让他们认可、忠于企业。那么，90后员工的需求是什么呢?

1、被平等对待、尊重和重视。

2、工作自由，氛围融洽，可以表达自己的观点，希望通过合理的争辩、论证被说服，而不是一味的被“say no”。

3、享受被肯定和被鼓励带来的愉悦感和工作动力。

4、清晰明了的晋升渠道和职业发展规划。

5、发挥创造力和想象力的空间、平台。

所以，在管理90后员工的时候，不能用管理70后、80后的模式去对待他们，而是满足他们的.需求：

1、 倾听员工的个人意见，平和地交流，而不是趾高气扬、颐指气使;

2、90后很容易“给点阳光就灿烂”，适当地被肯定、被鼓励、被信任能够激发出他们强大的潜力和工作热情。

3、批评的时候要委婉：先表扬2个优点，再提出1个可以提高的缺点，这样员工更容易接受。

4、发现员工执行中有错误，不要立刻制止，给他/她限定一个期限，到期无法实现预定目标他/她会自己意识到错误，此举可保员工不再犯同类错误。

5、成为员工的师长：面对矛盾时一碗水端平，不偏不向;面对错误时，授之以渔;面对困难时，注入强心剂，告诉他/她“你行!”

6、帮助员工建立与企业目标相吻合的个人愿景，个人工作目标，个人生涯规划。

7、关爱员工生活，包括他们的家人，让员工兼顾工作与生活。这样员工从心里萌生知遇之感，归属感，他们的家人也有一个自豪感。

谁都希望在自己为之自豪的公司工作;希望有好的待遇，好的福利;希望有善解人意的上司，有相处愉快的同事;希望有赏心悦目的工作环境;希望有成长空间，有升迁机会，有将来保障;希望做有兴趣的工作，有成就感，经常接受教育训练;希望公司在需要时能帮助解决个人困难等等。所以，在管理90后员工的时候，更要“以人为本”，善用他们的闪光点，规避弱点、短处。

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1、白羊座

傻白羊是不会背叛自己的好朋友和恋人的，无论发生什么！这货有个外号叫忠犬八公，这个外号真的太优秀了，诠释了白羊的忠诚度啊，宁可自己赴汤蹈火，也不会辜负爱自己的人们，忠诚！

2、金牛座

论忠诚，牛魔王只会对自己保持忠诚，金牛是一个很自我、很自私的星座，能让他们死心塌地的只有自己，其余的人他们都会留一手，毕竟世间的人心都隔肚皮，防人之心必须有。

3、双子座

骚包双子没有永恒的忠诚，只有永恒的利益，只有我们互相“取暖”的时候才会无条件的对你保持忠诚，但他们唯一好的一点是对你忠诚的时候他们别无二心，离开你的时候也会表现的绅士。

4、巨蟹座

蟹黄堡做人的原则就是真诚、忠贞，无论对家人、朋友还是爱人，他们都会百分之百的给与信任与依赖，他们会为自己爱的人负责，也会成为自己爱的人最坚强的依靠，永远不离不弃。

5、狮子座

狮子王的忠诚度真的'没话说，似钢铁、似磐石，只要你心不变，他便能誓死追随，在星座界真的没有比狮子王更坦荡更忠诚的了，就算你变心了，狮子王还是会选择先相信你，直到事实把他弄伤了他才会放手。

6、处女座

机智处女无论对朋友还是恋人都会保持绝对的真诚，他们的责任感和使命感不允许他们做出违背道德的事情，所以论忠诚度，处女座绝对满满的，毕竟这个星座太轴，轴到你怀疑人生。

7、天秤座

纠结秤的忠诚度不高不低，毕竟是星座界里面最喜欢随缘的星座，也是最能说鬼话的星座，就别谈什么忠诚了，在天秤还愿意理你的时候你只管珍惜就好了，可能刮一阵风他就扑到你对手怀里了。

8、天蝎座

蝎子精的忠诚度高低取决于你是否做过背叛他或让他起疑心的事情，他们相信一个人的时候真的是天地可证、日月可鉴，可是一旦他们发现这份感情有瑕疵，那就别怪他们无情了。

9、射手座

浪射手虽然没什么正型，但是可靠度还是很高的，别看他们千变万化的，但心中会永保忠诚的的人只有那么几个，而且永远都不会变，不忘初心就是射手总会在困难时得到好友相助最好的理由。

10、摩羯座

摩羯大人的`忠诚度说实话不是很高，他们是利己主义者，对自己没利的事情他们不会去做，忠诚更不要去说，一个人对自己忠诚那就是对全世界忠诚，所以你们人类才没办法降服摩羯。

11、水瓶座

别看天才水瓶是从外星引进的品种，他们忠诚度还是很高的，其实越是那些看上去不靠谱、不着调的人，越是挺你到最后的人，所以遇见水瓶这样的你就放宽心的去相信他吧，如果他不想让你依靠的话你是连见面的机会都没有的。

12、双鱼座

双鱼小公主忠诚度很高，但这个只限于公主！男双鱼可就不行了，出轨劈腿撩闲的，双鱼男得占一半，偷奸耍滑的也得占一半，所以不太靠谱，但公主就不一样了，她相信你就会一直相信着。

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(1)建立员工忠诚。具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度,客户所获得产品/服务都是通过与员工接触来获得。首先要服务好你的员工,然后才有可能服务好你的客户。

(2)确定客户价值取向。客户取向通常取决于三方面:价值、系统和人。当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者适合性方面有不足的时候,他们通常会侧重于价值取向。

(3)实践80/20原则。企业80%的收入来源于20%的客户。所有的客户对于企业来说价值都不是一样的,其中一些客户能为公司带来了长期的价值。明智的公司应该能够跟踪客户、细分客户,并根据客户的价值大小来提供有针对性的产品和服务。

(4)让客户认同物有所值。企业只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标客户的价值取向和消费能力,才能真正培养出属于自己的忠诚客户群。

(5)服务优先。在消费者意识日益增强的时代。良好的客户服务是建立客户忠诚度最佳方法,企业要想提升客户体验,必须要把与产品相关的服务做好,然后才是真正的产品销售。

(6)获得和保留客户反馈。研究表明,客户反馈与客户对优质服务的感知是密切相关的。Internet的到来已经改变了客户对反馈的感知,客户期待企业能够获得一个全程的24小时服务。

(7)提供客户感兴趣的新信息。一对一个人化的服务已经成为一个趋势,例如可以设计一个程式,请客户填入他最感兴趣的主题,或是设计一个程式自动分析客户资料库,找出客户最感兴趣的主题,当有这方面的新产品时便主动通知客户。

(8)对同一客户使用多种服务渠道。为了实现多渠道的产品交付和产品服务,企业必须要能够整合多种渠道的资源和信息,并且无论客户使用何种渠道,企业相关的`与客户接触的人员都能够获得与客户相关的、统一的信息。

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1、来自老板个人魅力

如果公司一个老板个人魅力强，能够凝聚员工，让员工感觉有奔头，哪怕是现在面对困境也无所畏惧。员工总会敬佩有魅力的老板，也会忠于老板。而且他们也会坚信困境只是暂时的且终究会过去，老板有办法带领员工摆脱困境。

2、来自对公司的信任

信任是员工和公司建立合作的'前提条件，也是提高员工对公司忠诚度的基础，这种信任不光只对老员工，对新来的员工也很重要，在新员工试用期的时候，也要给予信任，如果使用期过后，员工决定留在公司，那么他会影响到公司的其他员工对公司的忠诚度。

3、来自公司的重用

有哪个员工不希望自己不被老板重视？不获得公司的认可呢？自己在公司卖力地工作，就是希望自己能够得到老板的赏识，快速升职加薪。当员工获得的老板的重用，就会感激老板，更会忠于公司、忠于老板。

4、来自公司的理解

如果公司能够真正的理解员工，为员工着想，尤其是当员工面临苦衷的时候，能够与之充分沟通，协调或帮助员工解决问题，那么员工就会把公司当作“知己”。公司了解员工，真正懂得员工在想什么，员工自然就忠于公司。

5、来自公司的关爱

员工和公司，并非纯粹的利益关系，还有其他丰富多彩的内容。公司对员工从工作上的支持，到生活上的关心，以及家庭方面的帮助。甚至在员工犯错的时候，人性化的处理，这些对员工的关爱，都能“俘获”员工，让员工忠诚。

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TOP12：牡羊座

牡羊虽然对爱情也有强烈的欲望，但前提是他们更爱自己。如果两个人加起来不能带来快乐，而是纠缠的痛苦，那麼他们会毫不犹豫的选择一走了之。所以，牡羊会宠爱你，但绝对不会毫无止境的迁就你，就算是以爱的名义。

TOP11：摩羯座

给人超强稳重感的摩羯，现实就是基础，就算爱一个人爱到心底深处，也不会忘了尊严，更不会为爱改变早已定下的标准。全心全意爱可以，但要他们什麼也不顾的跟随，这就万万不可能，但最好是对方能什麼都听自己的。

TOP10：射手座

也不是说射手不专情，只不过他们确实比较爱玩，对於自由的向往，和鸟儿刚孵出来就知道张嘴要吃的，这是天性。并不是要独自寻乐，只不过私人空间是绝对要的。所以，可以为爱付出真心，但是不会为爱牺牲自由。

TOP9：水瓶座

水瓶是出了名的重友轻色，如果要他们为了爱，不管是对是错什麼都听从对方的，那他们情愿不要爱。宁可高傲的孤独，也不卑微的恋爱，这句话就是水瓶之於感情的真实写照。因为要爱，更要自我。

TOP8：双子座

双子不仅有自己的想法，而且变化超快，可以说很难安定下来，如果定了，也就很难再改变。所以，双子需要一段比较长的时间去相信爱情，在这个过程中，有欢笑，也有眼泪。也许最后还是不相信，继续不专一的游戏，一旦相信，也就是问情为何物，直教人生死相许。

TOP7：天秤座

天秤除了在选择上犹豫多了一点，常常让别人著急，让自己难受以外，对待爱情还是真心可鉴的。只是他们太容易受到各方言论的影响，或许上一秒还接受对方劈腿的道歉，下一秒就怎麼也想不通了，於是反反覆覆，不知自己是忠於爱情，还是忠於舆论。

TOP6：金牛座

金牛稳重而感性，理性而善良，有原则，但是并非不懂得变通。所以遇上爱，不说死心塌地，但是至少不会朝三暮四，会尽自己最大的努力，经营两个人的幸福城堡。不管对方态度冷热，只要没有出现原则性的错误，那麼一切好说，金牛愿意充当守护者。

TOP5：双鱼座

浪漫、温馨、甜蜜、幸福，一直都是双鱼构思的爱情画面。不求轰轰烈烈，但一定要有点滴的感动。温柔似水，为爱总是能全力付出所有，只要不是太过分，没有超过他们的底线，那麼，提出的要求统统都能体贴的答应，即使会为难到自己。

TOP4：处女座

完美是处女的追求，但是为爱妥协他们做得到。严肃是处事的原则，但是并不是处女面对爱的表情。只要自己真心喜欢，那麼所有的要求就不是要求，为对方放低标准，为对方改变自己，即使很辛苦，但就像是甜蜜的负担，他们乐意。

TOP3：狮子座

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狮子自信於爱情之林，真心起来不掺半点水分，除了全心全意，还是全心全意。浪漫不会是他们花心的藉口，只会是对爱坚持到底的表现。虽然在外面会为了面子耍点小性子，但是两个人的时候是完全服从你的指令，用行动表明爱你的决心。

TOP2：天蝎座

天蝎不爱则已，一爱惊人。他们爱人的心就像是个外酥里嫩的夹心卷，只要沦陷於爱情世界，真心实意假不了，爱你就是唯一信仰。没有什麼比呵护爱情来得更重要，愿意为对方放下心防，更愿意为爱改变自己。

TOP1：巨蟹座

如果你怀疑巨蟹对爱的忠诚，就如同是质疑鱼儿离开水是否还能活下去，完全没有心存疑惑的必要。一旦爱上一个人，就是死心塌地，至死不渝。就算无奈分手，嘴上说无所谓，可以放得下，而其实心还没有答应，依然傻傻的爱著。

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忠诚是指某一个人或某一类人对特定对象所表现出来的专一不二的一种行为指向和心理归属。以下是小编J.L为大家分享的关于保险企业员工忠诚度影响因素的实证研究之论文范文。

一、引言

多年以来，我国保险业一直存在人才的高流动性问题，甚至在保险业发展史上还出现过数次保险企业之间“恶意挖角”现象的高潮。人才的不稳定性导致诸多保险企业人才匮乏、储备不足，企业发展受到人才瓶颈的制约。有研究指出，在保险业中，忠诚度低是企业员工特别是代理人员流失的主要因素之一，“身在曹营心在汉”的情况早已成为行业的一种普遍现象，使得保险业内人才流失率长期以来居高不下。

《上海证券报》曾刊文指出，国内保险企业人才流失率高达30%，远高于银行的18% 至20%。而据波士顿咨询公司公布的调研报告，近年来中国保险行业代理人年均流失率高于50%，其中代理人第一年的流失率更是高达70%至80%=。另有资料显示，我国保险行业中核保和理赔等专业技术人才的离职率也超过了25%。

如此高的流失率也反映出各保险企业内的从业人员对企业的忠诚度有待提升。尽管近年来许多保险企业试图在人才培养与开发、员工教育培训、人员留用与激励机制建设、企业人才队伍稳定等诸多方面下大力气，多家企业的员工忠诚度有所提升，但与银行等其他行业相比，整体上仍处于较低水平。保险业在我国发展时间还不长，真正的迅猛发展不过30 年左右。尽管发展时间短，业内的竞争却很激烈。企业的竞争归根结底是人才的`竞争，保险业的竞争尤其如此。由于保险业是舶来品，加上其产品与服务以及经营管理的特殊性和专业性，使得保险企业必须注重专业人才的培养和员工队伍的稳定，因此对员工忠诚度的研究就显得尤为重要。然而，由于行业发展时间短，与行业的快速发展相比，这方面的研究却显得相对滞后，鲜有文献对“保险企业员工忠诚度”相关领域进行较为系统的研究，进行定量分析的此类文献更是寥寥无几。本研究拟从影响因素入手，将定性分析与定量分析相结合，对保险企业员工忠诚度的研究进行尝试性探讨。

二、文献回顾与研究假设

( 一) 关于员工忠诚与忠诚度

对忠诚的研究已经持续几十年，在代表人物Day( 1969) 、Dick & Basu( 1994) 、Bloemer & Kasper( 1995) 、Oliver( 1999) 等学者对忠诚进行定义的基础上，目前大多数研究人员都认同行为与态度综合论的观点，认为忠诚是行为忠诚与态度忠诚的统一，综合学者们的观点，忠诚是指某一个人或某一类人对特定对象所表现出来的专一不二的一种行为指向和心理归属。

( 二) 关于保险企业员工忠诚度

研究保险企业员工忠诚度的文献不多。张雪琴( 2009) 从队伍稳定方面探讨保险代理人的忠诚度，实际上是基于行为论角度来探讨; 晏凡( 2010) 从行为与态度综合论的角度定义保险公司员工忠诚度; 陈永成、吴海波、刘小红( 2012) 从“留存率”角度研究寿险代理人忠诚度; 宋安顺( 2013) 基于综合论的观点，将保险公司内勤员工与外勤营销员合起来作为研究对象，以抽样调查的方式研究保险公司员工忠诚度现状; 谭毅、袁缘( 2013) 将保险公司员工忠诚定义为留在公司内不离职，并以某保险公司的营销员离职情况为例采用定量分析方法对保险营销员忠诚度进行研究; 更多的文献从“人才流失”的角度探讨保险企业员工忠诚度

(三)、问卷设计与数据收集我们以上述研究假设和研究模型为基础，将调查问卷设计成四个部分。第一部分为被调查人员的个人特征信息，包括性别、年龄、学历、在保险业内工作年限、个人所在企业性质( 寿险还是财险) 、工作职务，这部分内容全部为选择题。第二部分为16 项保险企业员工忠诚度影响因素的重要性量表，第三部分为16 项保险企业员工忠诚度影响因素的现状量表，第四部分为保险企业员工忠诚度现状量表( 此部分只有一个项目:“您是否对当前所在企业充满热情、是否愿意继续留下来积极主动地为企业做贡献并将这种意愿付诸实践”) 。总体上看，保险企业员工忠诚度还处在较低水平。全部样本的忠诚度均值为3. 43，较满分5 分还有较大差距，各家保险企业应多思考多分析，多听取员工心声，采取措施积极应对，努力提升员工忠诚度。

后续研究方面，我们将深入研究保险企业员工忠诚度各影响因素的作用机理，并构建保险企业员工忠诚度评价指标体系，全面评价保险企业员工忠诚度，为保险企业提升员工忠诚度提供有力依据。

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(1)给“一线员工”足够的操作技能。对于大多数公司而言,最前线的员工就是现场销售人员和服务人员以及呼叫中心的客户服务人员,这些一线员工将会直接与客户发生接触,他们在客户中留下的印象将是非常深刻。

(2)渠道合作伙伴进行协作。在当今复杂的市场上,公司往往需要依靠很多合作伙伴来协作服务于他们的客户。通过供应链关系的建设与维护可以进一步提升客户对公司的忠诚度,并且客户难以被竞争对手夺去。

(3)数据储存在一个中央数据库中。为了有效实施客户忠诚战略,财务部门、销售部门和客户服务中心等所有客户数据必须要能够整合起来。

(4)创造以客户为中心的文化。在公司提倡以客户为中心文化,不仅要求我们市场、销售和服务部门建立以客户为中心的业务流程,还需要公司其他部门积极响应客户需求的变化,建立真正意义上的所有部门的运营都以客户为中心。

(5)建立客户忠诚培养与提升的流程。企业应当能够对客户忠诚度和流失率进行科学的评估,并且能够对客户终生价值或客户终生利润率进行评估。有了制度与规定,有了评估方法,企业的客户忠诚计划才能够得到规范的实施与推进。

(6)实现个性化服务。企业应当在正确的时间、以正确的价格、通过正确的渠道将正确的产品(或服务)提供给正确的客户。在新的社会环境下,客户的需求正不断发生变化,开始追求一种与众不同产品享用和服务享受。在CRM功能的基础上,对客户信息进行挖掘、分析,然后根据一些已定的标准和一些聚类分析方法来给这些客户归类,然后针对所分类的客户来提供相应的产品或服务。这样既可以缓解为客户提供一对一服务所需成本的压力,又可以为客户提供一定程度的个性化服务。

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职工工作个人自我鉴定为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

进入公司至今，已有__个多月的时间，回首20__年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就20__年的工作情况，做如下自我鉴定：

一、工作中的收获：

能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等);懂得事情轻重缓急，做事较有条理;与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作;工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

二、工作中存在的不足：

1、理论素养还比较浅薄。

2、思想观念仍需解放。

3、在工作中自我要求不够严。

三、今后努力的方向

通过学习，我认识到，个人在工作作风方面存在的问题，决不是小事，绝不能忽视。它能妨碍信用社政策的贯彻执行，损害信用社和人民的关系，影响信合干部在群众中的威信。

这一年来，在领导们的关心及同事们的帮助下，较好地完成了领导安排的各项工作任务，在工作态度、专业技术水平等方面均取得较大的进步，主要有以下几个方面：

一、强化服务理念，体现以人为本

一直以来，本人始终坚持把病人是否满意作为自己工作的第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑，扎实开展医疗服务工作。切实将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨渗透到医疗服务的各个环节之中，把病人满意作为第一标准。

二、提高技术水平，打造医护品牌

高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医务工作者满意度的一项重要指标。本人始终把强化医疗质量、提高专业技术水平、打造过硬技术品牌作为提高群众满意度的一个重要抓手。严格落实了医院各项规章制度，定期自查，找出问题，采取措施，加以改进。

本人在以后的工作过程中将不断努力进取，竭尽全力完善自己，同时真诚的希望医院领导和各位同事们给我提出宝贵的批评建议，纠正存在的错误，弥补自己的不足之处，帮助我成为一个合格的医务工作者和社会主义建设者和接班人。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的医务工作者，为全面构建和谐的医患关系做出自己的贡献!

岁月如梭，转眼一年的实习期即将结束。在领导的关心支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可待继承发扬，还有不足需学习改进。

思想方面，政治立场坚定，热爱祖国，拥护党的各项方针政策。与时俱进，开拓创新，认真学习“八荣八耻”的内容，领悟“___”精神，还通过报纸，电脑关注国内外形势及有关政治动向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。

在学习方面，严格要求自己，凭着对个人目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识。随着技术的更新，工艺流程的不断完善，要求我们不断加强自身能力建设。我抱着不断进取的求知信念，从没有放弃学习理论知识和业务知识。

我的生活准则是：认认真真做人，蹋蹋实实工作。为人真诚热情，乐于助人。坚持着自我反身且努力完善自己人格的意念，时刻以品德至上来要求自己，一贯奉行严于律已的信信条并切实遵行它。积极参加单位组织的各项活动，在“爱我百花”职工风彩演讲大赛中，取得了良好成绩。不但丰富了自己的阅历，还锻炼了自己能力!

当然，我还有很多不足之处，说话做事粗枝大叶。与人交流沟通有待进一步完善。我喜欢自己的专业和工作，所以有信心改进不良习惯。

工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：

思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。

工作上，本人自____年工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为__行业务的行家里手。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于__年毕业。

最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。

转眼间，离开大学校园参加工作已一年。一年来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一年来的思想、工作、学习情况作简要总结汇报。

一、思想上，自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质。

首先，我主动加强政治学习，除了经常看电视、看报纸、关心时事政治外，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己;其次理论学习还要在行动上落实，注重其对实践的指导意义，自觉地践行“八荣八耻”，时刻用其来约束自身行为，改正不良习惯，继续发扬优秀传统。另外，除了干好自己的本职工作外，还积极参加各项活动，对于公司组织的活动，能够积极参加与配合，在生活上乐于助人，关心集体荣誉。通过以上努力，我感到自己的政治素质有了长足进步。

二、在业务上，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本职工作。

作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有四年的专业知识学习，但是实践的东西接触的少，对许多现场问题不了解。面对这种情况，依靠自己认真的学习，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于业务知识需要一个重新洗牌的过程，自己在老同志的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。无论是刚刚到公司时跟着老同志学习还是独立的处理工作现场的各项事务，都能够认认真真，兢兢业业。在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风。

三、学习生活上，完成了学生角色的转变，完全进入工作状态，努力开展工作。

初来公司参加工作，由于离家较远，而且是完全陌生的环境和生活状态，也曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作。但是公司里宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇以及在各级领导的关心和帮助下，让我很快完成了从学生到职员的转变。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。通过近一年的体验已经逐渐适应了这边的工作状况，对于领导们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报。不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就，不辜负领导们的期望。

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